Augmenter son chiffre d’affaires est le nerf de la guerre pour tout responsable commercial. On ne compte plus les théories, tactiques et techniques consacrées au sujet. Toutes plus ou moins efficaces, toutes plus ou moins liées au type de réseau, de produit, de cible… Un vaste sujet qui va de la motivation des équipes à la diffusion des informations descendantes et ascendantes, en passant par le business développement et la fidélisation client.
Aux théories, le Réseau Social d’Entreprise apporte une réponse en termes d’outils, afin de faciliter la mise en œuvre des leviers d’augmentation du CA.
Une information partagée et maîtrisée
Que ce soit pour gérer des commerciaux terrain ou un réseau de partenaires, une plateforme de Réseau Social d’Entreprise en extranet est efficace dans la mesure où elle permet de fédérer, de diffuser et d’échanger de l’information. Elle permet ainsi d’installer un réflexe de communication ascendante et descendante afin de répondre rapidement aux problématiques soulevées. Dédiée à un métier, la plateforme s’organise autour de groupes dynamisés par un ou plusieurs animateurs réseaux, des interlocuteurs privilégiés qui en garantissent la dimension humaine, que ce soit en renfort d’un process très structuré ou pour initier une activité nouvelle. Par exemple, les outils d’aide à la vente peuvent être mis à jour sur la plateforme pour un groupe donné, dont tous les membres en seront ainsi informés. L’avantage par rapport à un envoi dans un mail en pièce jointe est un meilleur classement, une recherche plus performante et une sauvegarde en ligne. Plus besoin de gérer les destinataires en copie, tous les membres du groupe sont sur un pied d’égalité. Dans le sens inverse, le reporting peut être enrichi via le RSE, notamment en phase de structuration d’activité, tant que le process n’est pas encore défini. Pendant cette phase d’incertitude, les remontées sont encouragées par l’instantanéité qui caractérise le réseau. En effet, conduit avant tout par le facteur humain, il permet à la fois la réaction immédiate et la prise de décision collaborative. Chaque acteur est rassuré par la connaissance qu’il a des informations transmises par son interlocuteur.
Réf: Jean-Maxence GRANIER