Face à l’amplification du battage médiatique autour de la wearable technology (ou technologies mettables) et à la commercialisation des premières versions fonctionnelles, les chefs d’entreprise commencent à s’interroger sur l’impact potentiel que cette technologie pourrait avoir sur leur organisation.La plupart du temps, de telles considérations concernent principalement les secteurs qui connaissent une évolution rapide tels que le marketing et l’e-commerce. Toutefois, il m’apparaît que l’influence d’une telle technologie pourrait être sensiblement plus importante.La wearable technology offre la possibilité d’adjoindre aux capacités du cerveau humain celles d’un ordinateur et de permettre ainsi à l’homme et à la machine de collaborer plus étroitement que jamais. Sous réserve de disposer d’une connectivité idéale et de l’infrastructure nécessaire, cette technologie permet de rechercher et d’afficher devant les yeux de l’utilisateur toutes les informations auxquelles l’entreprise peut accéder. Mieux encore: la technologie étant capable de voir ce que voit l’utilisateur et d’entendre ce qu’il entend, l’intelligence artificielle serait ensuite potentiellement en mesure de suggérer des informations qui pourraient s’avérer utiles pour l’opération en cours de traitement.Poussée à l’extrême, cette technologie représente un hybride entre l’homme et la machine, dotée des capacités et de la créativité humaines, elles-mêmes décuplées par les connaissances et la puissance de calcul de la machine. Dans certains secteurs, elle pourrait avoir une incidence non seulement en matière de développement des capacités mais aussi en termes de transformation. Cette incidence pourrait être si importante qu’elle serait à même d’anéantir totalement les modèles d’entreprise sur lesquels se fondent certains secteurs. Les gains en matière de productivité seraient tels qu’ils auraient un impact perceptible sur l’économie au niveau national et régional, voire mondial.Un tel phénomène s’applique de façon identique à l’économie toute entière, quel que soit le niveau de compétences concerné
Prenons par exemple le cas d’une consultante en gestion, chargée d’améliorer la rentabilité générale d’une entreprise. À mesure qu’elle circulera dans les couloirs, tout ce qu’elle entendra et tout ce qu’elle verra pourra être enregistré, analysé puis comparé aux informations qu’elle possède déjà sur l’entreprise. Il pourrait en être de même pour les autres membres de l’équipe; au cours de leur travail, l’ensemble de ces informations pourraient être automatiquement comparées aux modèles économiques propriétaires que détient l’entreprise.
De la même manière, envisageons le cas d’une assistante d’un service client qui, à mesure qu’elle vous observe, serait à même d’obtenir, devant ses yeux, l’ensemble des données relatives à l’historique de vos rapports avec l’entreprise, ainsi que les informations publiquement disponibles à votre sujet. Les entreprises de commerce en ligne proposent déjà des services similaires, mais la possibilité de reproduire cette expérience personnelle hors du champ d’Internet offrirait aux entreprises de la grande distribution un outil puissant pour améliorer l’expérience client.
Les possibilités sont infinies et parmi les autres secteurs qui pourraient tirer profit de cette technologie figurent notamment le droit, la comptabilité, la médecine, l’ingénierie, la logistique, le commerce au détail… Les deux exemples évoqués plus haut devraient néanmoins avoir éveillé l’instinct critique de tout lecteur avisé. Même si les consommateurs ont déjà accepté récemment un recul considérable du respect de leur vie privée, nombreux sont ceux qui trouveront ces situations pour le moins contre nature. Si la plupart des technologies présentes dans ces scénarios existent déjà, leur association sur le modèle suggéré ici pourrait fort bien être considérée comme déconcertante par une majorité du grand public. Par ailleurs, il existe des difficultés techniques majeures, notamment en termes de connectivité et de stockage des informations, pour en faciliter l’accès quasi-instantané.
Régler les problèmes juridiques et de confidentialité constituera sans doute la priorité. Mais, si les mentalités au sein de la société évoluent rapidement, il existera encore longtemps une minorité importante qui fera de la résistance; les entreprises devront être attentives à ce point. Cela imposera de développer des processus, des politiques et une conformité au sein de l’entreprise permettant de chercher à obtenir autant que possible le consentement, et de mettre en œuvre toutes les mesures permettant d’éviter un usage abusif de la technologie.
Le fait que l’assistance fournie par la wearable technology intervienne en temps réel signifie que la connectivité constituera également un élément crucial et que les entreprises devront s’assurer que chaque connexion réseau est la plus rapide possible. Cela imposera la mise en œuvre d’une nouvelle approche des infrastructures informatiques sur lesquelles les entreprises stockent les informations, avec une technologie de disque et des logiciels de gestion conçus pour minimiser les temps de réponse, et permettre de récupérer l’information sans retard perceptible.
Les réseaux sociaux, les outils d’analyse de données, les appareils portables et le Cloud Computing sont déjà considérés comme des technologies de rupture, susceptibles de transformer la façon dont peuvent être gérées les entreprises. La wearable technologyconstitue la prochaine étape de ce processus, en regroupant toutes ces technologies, en temps réel, de façon personnalisée et avec le minimum d’effort de la part de l’utilisateur.
Pour autant, les obstacles à surmonter pour les early adopters sont nombreux et importants et, au début, le processus de développement de cette technologie en tant qu’outil pour l’entreprise sera lent. Cela signifie que les entreprises ont le temps d’envisager correctement dans quelle mesure leur secteur pourrait être affecté par cette technologie et comment elles peuvent se préparer au mieux à saisir l’opportunité que cette dernière représente.
Directeur Mobilité Royaume-Uni et Europe chez Cognizant Technology Solutions